Solicita eliminar tu cuenta de Casa en Orden
Si ya no puedes acceder a la app, puedes solicitar por correo la eliminación permanente de tu cuenta de Casa en Orden y de los datos asociados que no debamos conservar.
Solicitar eliminación por correoLa solicitud se envía a contacto.casaenorden@gmail.com. No incluyas contraseñas, recibos ni datos de pago.Antes de enviar tu solicitud
Cancela Plus si sigue renovándose
Si tienes una suscripción Plus con renovación automática activa, cancélala primero en Google Play y espera a que la cancelación se refleje en Casa en Orden.
Ordena tus Hogares
Si eres el único Propietario de un Hogar con otros miembros activos, transfiere la propiedad a otro miembro. Sal de tus Hogares cuando corresponda.
Escríbenos desde tu correo
Envía la solicitud a contacto.casaenorden@gmail.com con los datos indicados abajo. Puedes usar el botón para abrir un mensaje preparado.
Completa la verificación
Soporte puede pedirte información razonable para verificar que la cuenta te pertenece antes de procesar la eliminación.
Qué incluir en el correo
Para identificar correctamente la cuenta, incluye:
- El correo electrónico o usuario de la cuenta que deseas eliminar.
- Tu nombre, si corresponde.
- Una confirmación breve y explícita de que solicitas eliminar tu cuenta de Casa en Orden.
Solicito eliminar mi cuenta de Casa en Orden y los datos asociados.Solicitar eliminación por correo
Datos que se eliminan
Una vez verificada y procesada la solicitud, eliminamos el resto de los datos de tu cuenta que no estén sujetos a una retención necesaria.
- Tu cuenta de acceso de Casa en Orden.
- Los datos de perfil y de cuenta que ya no sean necesarios para una finalidad permitida.
- Los datos personales y el contenido no compartido vinculados exclusivamente a tu cuenta.
Datos que pueden conservarse
La eliminación de la cuenta no borra información que deba seguir existiendo por estas razones:
- El historial compartido de servicios, repartos y pagos necesario para los demás miembros de los Hogares; puede seguir visible como historial de una persona que ya no es miembro.
- Los registros mínimos que debamos conservar por ley o durante el tiempo necesario para seguridad, prevención de fraude, reembolsos, disputas o defensa de derechos.
- Los eventos técnicos o de analítica ya agregados o enviados, cuando no puedan eliminarse automáticamente de acuerdo con su configuración de retención.
Plazo de respuesta y retención
Respondemos las solicitudes de cancelación de datos en un plazo de hasta diez (10) días, salvo que una norma aplicable establezca una regla distinta. Si falta verificar tu identidad o completar un requisito previo, te indicaremos qué se necesita. Tras completar el proceso, los registros exceptuados se conservan solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas arriba.